春节期间，千家万户通过高清流畅的电视直播收看春晚，通过稳定的家庭宽带与亲友视频畅聊、分享喜悦。在这些顺畅体验背后，是中国移动重庆公司两大智能化工具——电视工作台与综调大屏装维调度驾驶舱，共同守护着万家灯火的通信畅通。

电视工作台：从人工值守到智能监控的升级

“过去排查一个问题，需要在多个系统之间来回切换。现在有了电视工作台，所有数据一屏统管，故障定位时间从30分钟缩短到了1分钟以内。”在中国移动重庆公司全业务支撑中心，已有7次春节保障经验的电视业务运维工程师张丽玲对这个新工具给予了高度评价。

为确保春节期间全市百余路直播频道的安全播出，中国移动重庆公司提前构建了“双节点、多路由、全自动”的容灾架构。去年底全面上线的电视工作台，正是这套体系的核心控制系统。它整合了包括直播监控和软探针质量数据在内的19套系统数据，并具备智能定界、自动巡检、运营监控可视化等多项功能。

其中，智能定界功能通过AI知识图谱学习历史故障案例，在出现质量问题时能够快速分析原因并定位问题根源；自动巡检功能则对服务器、网络设备及频道质量等14个关键场景进行持续监测，一旦发现异常会立即触发告警并自动派发工单；运营监控可视化功能建立了多层次的质量监控体系，使得直播频道优良率等核心指标一目了然。

“就在不久前的一次晚间高峰时段，系统突然检测到IPTV卡顿用户占比异常上升。以往这种情况需要手动分析各类数据，耗时又费力。而这次工作台不仅主动给出了两条关键线索，还迅速锁定了问题所在。”张丽玲回忆道。从告警出现到问题解决，整个过程仅用了5分钟。

电视工作台的引入正在推动运维团队的工作模式发生转变。“我们需要深入理解系统背后的数据逻辑，学会利用AI辅助分析结果来优化决策，并具备跨系统协同的能力。”在张丽玲看来，这种变化使团队从“被动响应”转向了“主动运营”，更加注重用户体验和业务质量的趋势。

综调大屏：让网络调度更高效精准

春节期间，随着外出务工人员陆续返乡，全市宽带安装维护需求激增，尤其是农村地区，工单量比平时增长了40%，部分区域甚至翻倍。面对巨大的调度压力，中国移动重庆公司的“装维调度驾驶舱”如同运筹帷幄的“作战地图”，让保障工作井然有序。

“往年春节保障主要依靠人工导表和电话督办，效率低下且不够及时。”中国移动重庆公司全业务支撑中心家客支撑室家宽维护质量组班组长许金磊介绍，今年的情况大不相同。通过综调大屏，家庭宽带、爱家光网、移动高清等12类业务的工单实时数据一目了然：哪里有积压，哪个环节出现延误，系统都会清晰显示。

更值得关注的是，系统会根据近7日来单情况，对增长较快的区域进行红、橙、黄三色预警，并支持一键查看具体分局甚至个人的情况。一旦工单在预约、上门或完成环节出现超时预警，系统将启动分级督办机制：从短信通知到IVR语音提醒，直至四级预警由人工台席介入，确保问题能够高效解决。

“这套系统不仅节省了人力，更重要的是抢出了宝贵时间。”许金磊表示，大屏还关联了所有一线人员的信息，调度员可以直接在地图上点击拨号，指令直达，显著提升了应对工单高峰的灵活性。这种智能化手段让分公司管理人员在高峰期调度有方，同时也直接改善了用户的感知体验。

从幕后保障信号畅通的电视工作台，到精准调度连接千家万户的综调大屏，中国移动重庆公司以数字化和智能化技术为基础，构筑了通信保障的双重防线，用这些无形的守护，让每一次连接都更加安心、温暖。