临近春节，下午两点的中国石油吉林长春东岭加油站车来人往，加油岛上不时传来加油枪起落的声音。

“天冷了，刚泡好的姜茶，喝口热乎的。”说话的是站经理于丹。她正在春运驿站补充纸杯。2006年入职以来，今年已经是她在加油站工作的第20个年头。

东岭站是中国石油吉林销售公司规模最大的纯汽油站之一，平均每天接待约2000辆车次。“春节前的车流量预计能达到2300辆。”面对日益增长的客流量，于丹和她的团队显得从容而有序。

在日常管理中，于丹常提到“情绪价值”这个词。她用了一个生动的比喻：“我们要像海绵一样，顾客态度强硬时，我们就该柔和应对。通过理解和化解顾客的不满，传递温暖。”

有一次，一位顾客因对优惠券使用规则不熟悉而发火，甚至拍桌子要投诉。于丹耐心解释后，这位顾客不仅没有投诉，还购买了一箱牛奶，并说：“因为你的态度，我一点火气都没有了。”如今，这位顾客每次经过都会和于丹热情地打招呼。

今年春节前，于丹将这种“情绪管理”的技巧融入到班组会议中。“我们无法知道顾客进门时带着什么心情，但我们可以决定他们离开时的感受。”她这样对员工说。

随着中国石油吉林销售公司“情暖回家路”活动的开展，东岭站新增了两项服务：室外加油员引导扫码和室内前台核销返程券。于丹将这种模式称为“外场引流、内场留客”。一位返乡车主在领取归途券后，又接连领取了走亲访友券，就这样成为了多次回头客。

在春运驿站里，暖心服务无处不在：热姜茶、急救箱、充电器、简易修车工具以及速效救心丸。于丹说：“长途跋涉中，万一身体不适，我们这里能提供及时的帮助。”

在外人看来，于丹身上有一种坚韧的气质。

去年7月刚担任站经理时，她经历了8月的一次迎检工作，短短10天瘦了10斤。面对“这就是石油精神”的评价，于丹只是谦逊地回应：“巾帼不让须眉。”

这种坚韧也影响到了她的孩子。儿子今年12岁，父亲长期在外地工作。虽然于丹忙于工作，但孩子的学习成绩却保持良好，在期末考试中位列班级第五。“看到妈妈对工作这么投入，我也要对自己负责。”儿子这样理解母亲。

对于新年规划，于丹没有设定具体的销售目标，而是更关注站里“五快党小组”的口号——眼快、手快、嘴快、执行快、成长快。她特别提到，“成长快”是她最看重的。“东岭站是一个培养人才的地方，我希望每位员工都能拥有一个光明的未来。”

傍晚时分，东岭站的灯牌亮起，成为归途旅客的指引。于丹站在加油岛旁，等待下一辆车的到来：“师傅，过年好，加满吗？”