榆阳区创新服务模式，将热线回访作为提升政务服务质量的关键环节。通过机制改革、流程优化和责任落实，实现了从被动响应到主动服务的转变，推动群众诉求从"有回应"向"有实效"升级。

精准对接，服务更加有的放矢

针对传统热线回访存在的效率不高、针对性不强等问题，榆阳区创新实施"分类回访+重点跟进"机制。根据诉求类型将工单分为咨询、投诉、建议和求助四大类，并建立高频事项优先回访、复杂问题专项跟踪的工作模式。同时，通过整合热线系统与审批业务系统的数据资源，实现诉求从受理到办结的全流程信息共享，确保回访工作更具针对性和实效性。

闭环管理，服务质量持续提升

榆阳区建立了"回访-分析-整改-反馈"的全流程服务机制。通过详细记录企业和群众的意见建议，定期梳理问题清单，针对性优化审批流程、精简办事材料、压缩办理时限。对整改情况及时向群众反馈，确保每一个诉求都能得到妥善解决。这种闭环管理模式不仅提升了服务质量，也让政府服务更加贴近企业群众的实际需求。

强化责任，推动工作落地见效

为确保群众诉求"件件有落实、事事有着落"，榆阳区建立了科学的考核评价体系。将热线回访结果与部门考核和工作人员绩效评定挂钩，实行销号管理。对整改不力的情况严肃追责，以强有力的措施保障服务质量。今年以来，榆阳区行政审批服务局热线回访科已处理各类工单72件，回访率达100%，群众满意度达到99.1%。这些数据充分展现了榆阳区政务服务工作的显著成效。