近日，抚州市创业者王磊在江西政务服务网顺利办完创业担保贷款申请后表示："现在办理业务真是太方便了，不用再到现场排队，几分钟就能完成提交。"这种便捷高效的办事体验，正是我省人社领域推进"一网通办"改革带来的显著成果。

过去，虽然网上办理已成为政务服务的主要方式，但在具体实施过程中仍然存在一些突出问题：系统接口标准不统一、平台之间无法兼容、群众提交的办件常常得不到及时处理等。这些问题严重影响了数字化服务的实际效果。抚州市人社局政务服务科科长欧建根举例说明："我们曾在江西政务服务网发布了500余项人社业务事项，其中有不少是重复设立或长期无人办理的'僵尸事项'，这不仅增加了群众的困惑，也造成了资源的浪费。"

为了解决这些堵点和难点，2025年我省将抚州市作为试点地区，全面推进人社"一网通办"改革工作。这次改革的核心目标是推动政务服务从"分散能用"向"统一好用"转变，真正实现数字化服务的落地见效。

在推进过程中，标准化建设成为首要任务。省人力资源社会保障厅政务服务处对全省人社领域的服务事项进行了全面梳理，并动态更新了事项清单，细化了各项业务的办理标准、流程和时限要求。通过建立统一的标准体系，确保省市县乡四级人社服务实现"同一把尺子"管理。

同时，线上线下的协同改革也为提升服务效率带来了显著效果。在线下，抚州市对"一窗式"平台进行了升级改造，将高频人社服务事项直接纳入收件系统，彻底解决了窗口工作人员长期以来面临的"二次录入""反复核对"等问题。在线上，按照省级统一的技术规范，实现了江西政务服务网与人社一体化系统的无缝对接，建立起完整的业务办理闭环。

在具体实践中，乐安县探索出了许多便民利民的创新举措：将20万元以下贷款审批层级从三级压缩为二级，并将办理时限从10个工作日缩短至5个；通过赣服通"一件事"专区，实现在线开函和调档手续3分钟内办结；依托全省一体化政务服务平台的数据共享功能，实现了21类数据的实时互通。

为了让偏远地区的群众也能享受到改革红利，乐安县将所有"一网通办"试点事项下沉至乡镇便民服务中心，扩大了基层服务的覆盖面。当地一名村民感慨地说："现在补缴城乡居民养老保险费不用再跑县城，在乡镇就能办理，真是太方便了！"

通过持续优化服务流程和服务触角的延伸，抚州人社"一网通办"改革取得了显著成效：审批环节精简30%，办理时限压缩50%。这些实实在在的变化有效解决了长期困扰群众的一些办事难题。

2025年1月，在全省数字政府改革试点成果评审会上，乐安县的有关项目被评为"2025年全省数字政府优秀创新应用案例"。省人力资源社会保障厅政务服务处周海明表示："抚州的试点经验正在全省范围内进行复制推广。"

去年11月，省人力资源社会保障厅和省政务服务办联合印发通知，部署各地开展事项认领、材料配置等工作，并对无效、重复的事项进行了清理。目前已有90个高频事项与省"一窗式"平台实现深度对接，攻克了表单控制、接口传输等技术难题，实现了业务全流程线上流转。

从传统的"群众跑腿"到如今的"数据跑路"，从分散办理到统一网办，江西人社数字化改革正在持续释放红利。通过技术创新不断提升服务质量，真正让政务服务既有速度又有温度，全力打通服务群众的最后一公里。